1. 服务着装要整洁，服务到达要准时
2. 服务态度要热情，服务技术要精湛
3. 服务流程要遵守，客户环境要熟悉
4. 客户数据要备份，客户数据要保密
5. 客户利益不侵犯，客户设备要爱护
6. 客户服务要专心，客户询问要耐心
7. 解决故障要彻底，解决故障要快速
8. 客户要求要满足，服务过程要记录
9. 服务承诺要做到，客户期望要超越
